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中秋假期上海消费投诉数据出炉,食品类居首月饼提货问题集中
作者:匿名2019-11-19 08:51:29

上海市市场监管局9月15日透露,2019年中秋节假期期间,市市场监管系统投诉热线共收到813起投诉(724起投诉,89起举报),同比增长3%,并回答了450起查询。其中,食品(105件)、餐饮住宿(68件)、服装、鞋帽(52件)、教育和培训(49件)、家庭用品(41件)、娱乐和体育(35件)是最大的需求。

数据显示食物是最大的需求,月饼更难买到。

节假日期间,热线共接到105起食品投诉,其中39起涉及月饼投诉,与去年节假日持平,主要反映了“月饼提货难”、“送货不及时”和“代码扫描和交换”无果等问题。例如,9月13日,一位名叫潘(pan)的市民表示,在网上订购一盒月饼时,运营商承诺在3天内送货上门,但实际的延迟一再发生。9月14日,市民牟鹏表示,他带着一张品牌月饼券去指定的地方取货,但被经营者告知橱柜已被收回。公民姚某说,他没有通过“扫描代码”来交换某个品牌的月饼,但他被联系客服赶走了。

与此同时,对餐饮和住宿、教育和培训、娱乐和体育的需求有所增加。

假期期间,热线共接获68宗饮食及住宿上诉、49宗教育及训练上诉及35宗文化娱乐及体育上诉,共接获152宗上诉,较去年同期上升59%。主要反映餐馆控烟不力,卫生状况差,餐饮食品涉嫌含有异物,标识不清,住宿服务失信;培训机构关闭,收费难退。假日电影、娱乐和健身纠纷等。例如,一位名叫郑某的市民说,当他在网站上预订酒店时,他发现自己的卫生状况令人担忧,并在要求更换酒店时支吾其词。市民朱某表示,在火锅店消费时,他发现火锅店存在一些问题,比如设定最低消费,没有明确标明价格。市民王某说,在参观游乐园时,经营者承诺开放8个场馆,但实际上只有5个开放。

第三,服装、鞋、帽、家电等产品的售后服务问题没有减轻。

节假日期间,热线共接到52起服装、鞋帽投诉,41起家电投诉,26起家电投诉,共计119起,同比增长52%。主要反映经营者售后服务不到位(占58%),产品质量有缺陷,质量价格不一致,价格标识不明确。如果市民李某说他买的运动鞋已经穿破,接线员答应在48小时内联系他,但实际上违背了他的诺言。

目前,上述投诉和举报已转交各区市场监管部门和消费者保护委员会协调。

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